东莞万科物业开展“暖蜂行动”，为“城市奔跑者”充电

刷身份码，系统精准识别后，秒进小区……这是快递小哥在东莞万科运河东一号小区的极速体验。作为小区里每天频繁进出的外卖和快递员，时下万科物业设立的“暖蜂通道”，正为风雨中与时间赛跑的他们提供了便利。

所谓“暖蜂通道”，即通过电子登记信息，审核通过后外卖和快递员一人获取一码，7天内刷码即可进出，有效解决快递、外卖小哥进门难的问题。

据万科物业该产品负责人崔爔仁介绍，外卖和快递小哥获取身份码，只需在万科物业研发的系统里填写个人信息，并提供一张穿工作服的照片，后台通过AI识别其服装特征快速审批。审批通过后，系统默认7天的通行权限，后台的远程坐席24小时在线，异常情况随时处理。这一系统将在万科物业管理的小区内逐步推行。

为保护小哥们的隐私，进出小区并不强制要求信息登录，对于一些不愿意透露信息的外卖骑手，也可以选择进行单次登记，只需要提供姓名即可。登记上去的信息也只会作为本小区物业核实外来人员身份使用，不会另作他用。

便捷的暖蜂通道

“今天第一次来这个小区，之前都不知道有这个‘暖蜂通道’，因为着急送外卖，我直接登记就进去了，很快很方便。”外卖小哥阿豪因为订单时间紧急，而万科运河东一号小区设立的“暖蜂通道”正好能让他通行便捷，缩短了沟通停留的时间。

在“暖蜂通道”针对外卖和快递小哥“利行”的同时，万科物业基于30多年配合政府工作的经验，还联动街道办、社区等相关政府单位，在小区开辟专属 “暖蜂驿站”，为“小哥群体”提供力所能及的服务。

万科物业人员给小哥提供暖心服务

根据万科物业前期调研，快递和外卖小哥普遍存在“充电难、饮水难、如厕难”的难题。在“暖蜂驿站”内，提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务，配备饮水机、医药箱等便民设施，充分保障小哥群体们“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电”，以此打造社区“小蜜蜂”温暖之家。

温馨舒适的暖蜂驿站

南部湾万科城是东莞最早开展“暖蜂行动”的小区之一，针对夏季高温的情况，暖蜂驿站专门准备了一批防暑降温药品。8月3日中午，外卖员小李送外卖时感觉身体不适，来到小区暖蜂驿站后，物业服务人员第一时间安排他休息补给，并提供了防中暑药品给他服用，一直陪伴照顾他直到情况好转。

“非常感谢万科物业人员这么好的服务，如果不是及时到暖蜂驿站，估计我当天就得中暑了。”小李回想起当时的情景,还觉得心有余悸,他很感谢万科物业人员提供的及时帮助。

“新业态从业群体就像城市的‘小蜜蜂’，他们奔跑穿梭在城市各个角落，服务着千家万户，但他们同样需要一个温馨港湾遮风避雨，这就是我们开展‘暖蜂行动’的初衷。”东莞万科翡丽山物业驻场经理周贺祥说。

小哥在暖蜂驿站充电补给

截至目前，万科物业“暖蜂行动”已在全国394个住宅小区落地，共覆盖54个城市。

万科物业深知，业主们都期待生活在高治理水平的城市，居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业，共创高质量的治理。此次，万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”，让我们身边最普通也最常见的服务者，在社区得到了应有的尊重，两个小小细节，正是奉行专业主义的最佳诠释。